热门推荐

随便看看

客户服务管理师三级理论题

2017-09-12 05:34

  客户服务管理师三级理论题,理论,试题,题,三级试题,服务管理

  客户服务管理师三级题第一部分:理论知识 一、单项选择题 (A)客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容(B)客户是指购买了企业产品或服务的人 (C)客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客 户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 (D)客户服务指的是售后服务 )是正确的。(A)将手放在衣服口袋内 (B)累了可靠在工作岗位上 (C)双手抱在胸前 (D)双手搁在大腿上,手心向下;并膝下腰,一脚在前,一脚在后 (E)站立姿势,从侧面看,其下全颌应该微张,眼睛呈5 度仰角视前方,稍挺,小腹收拢 A.职业的形成过程是长期的B.职业是代表了不同企业的相同的价值观 C.职业的主要内容是对人们义务的要求